Тел/факс:+7 (342) 250-96-29
E-mail: finperm59@mail.ru
   
НАШИ КЛИЕНТЫ
НАШИ ПАРТНЕРЫ


 
ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ
НА ОБУЧЕНИЕ
 

Управление конфликтами или конструктивное общение


УПРАВЛЯЕМ КОНФЛИКТАМИ ИЛИ

КОНСТРУКТИВНОЕ ОБЩЕНИЕ-

Аудиторных 16 часов, самостоятельная работа 8 часов

(Содержание программы может варьироваться

в зависимости от запросов заказчика)

Ведущий курса - доцент кафедры психологии ПГТИ,
практический психолог высшей категории Милана СОЧЕНЬ 

 

Часть 1. Основы конструктивного общения

 

 

Цель: повысить коммуникативную компетентность в деловом взаимодействии;

Задачи: 

· повысить уровень доверия и открытости в коллективе;

· освоить навыки партнёрского взаимодействия в процессе делового общения.

· научиться преодолевать коммуникативные барьеры;

· освоить навыки слушания и регуляции напряжения.

 

Наименование тем

Вид занятия

Ауд. Часов

Самост. Час.

1. Основные стороны и функции общения.

·  Перцептивная функция -- создание образа партнёра, прогноз его поведения

·  Коммуникативная функция -- приём и передача информации, механизмы искажения

·  Интерактивная функция -- межличностное взаимодействие партнёров, конструктивное и деструктивное.

 

Базовая схема общения.

·  субъект – объектные и субъект – субъектные отношения;

·  манипуляция и актуализация;

·  психологические пристройки.

Лекция

 

2

 

2. Межличностные потребности в группе.

·  Потребность в принадлежности, признании

·  Потребность в контроле

·  Потребность в приятии.

 

Лекция

1

 

3. Обратная связь как средство построения эффективной коммуникации:

·  Упражнение: монологическое и диалоговое общение;

·  упражнение «Геометрические фигуры».

тренинг

1

1

4. Вербальное и невербальное общение. Встреча партнёров.

·  Парное взаимодействие. Упражнение «Интервью».

·  Восприятие невербальных сигналов, их интерпретация. Упражнение «Ведущий-ведомый»

тренинг

2

1

5. Вступление в контакт и его поддержание. Преодоление коммуникативных барьеров

· Упражнение «Конференция»

· Техника “Я – высказывание ” и её применение

· Подчёркивание общности

· Вербализация чувств

тренинг

2

 

6. Рефлексия

тренинг

1

 

ИТОГО:

 

8

4

 

 

Часть 2. «Конфликты и их разрешение»

 

Цель: ознакомление с основами конфликтологии и способами разрешения конфликтов.

Задачи -- научиться:

· распознавать характер конфликтных ситуаций;

· выстраивать конструктивные отношения;

· разрешать конфликтные ситуации.

 

 

Наименование тем

Вид занятия

Ауд. Час

Самост. Час.

Понятие конфликта.

Функции и причины конфликтов.

Типы конфликтов.

Лекция

1

 

Организационные и управленческие конфликты.

Этапы развития конфликта.

Лекция

1

 

Конфликт как фактор развития коллектива и организации.

Стратегии поведения в конфликте.

Лекция

1

 

Конфликты в организациях.

· Отработка навыков взаимодействия в разных позициях: критика, поддержка, фасилитация.  Упражнение «Конфликтная ситуация с разных сторон».

· Ролевая игра «Стратегии поведения в конфликте».

Рефлексия

Тренинг

1

1

Дискуссия как один из способов разрешения конфликта.

Обсуждение и принятия группового решения.

Опыт проведения дискуссий с разными целями. Анализ процессов, проходящих в группе на разных стадиях дискуссии.

Тренинг

2

2

Групповое взаимодействие в разрешении конфликтов.

· Анализ конкретных ситуаций.

· Ролевая игра «Ведение переговоров» в ситуации столкновения интересов.

· Отношения лидер-группа.

· Упражнение на выполнение творческого задания.

Рефлексия

Тренинг

2

1

Обсуждение занятия.

Присвоение навыков.

 

1

 

Итого часов:

 

8

4

Если у Вас остались вопросы, свяжитесь с нами 
по телефону +7 (342) 250-96-29 или оставьте заявку

Оставить заявку


Главная English Карта сайта   Copyright © 2010 УралКонсалтГрупп